El comercio electrónico es más que una tendencia, es una herramienta esencial en el mundo moderno. ¿Pero cuáles son las preferencias del cliente, qué es lo que debe tener una tienda online y cómo puedes adaptar tu negocio a ellas?
La mejor manera de comprender realmente lo que le falta a tu comercio electrónico y lo que debe agregarse es, sin duda, mirar todo desde el punto de vista de un visitante.
Exacto, empecemos por el principio: cuando tu usuario visita una tienda, ¿qué hace? ¿qué está buscando? ¿qué necesita?
Experiencia de usuario en e-commerce: más que clics y carritos
Cada cliente espera una navegación fluida. Sitios como Adidas, por ejemplo, ofrecen una experiencia intuitiva, con filtros útiles y sugerencias de productos relevantes basadas en búsquedas anteriores.
Diseño: el reflejo de tu compromiso
Piensa en Zara; su diseño online es limpio y moderno, transmitiendo calidad y estilo. Un diseño bien estructurado y coherente inspira confianza y da credibilidad a tu oferta.
Toma en cuenta qué:
Diseño no significa sólo “gráficos y estética” porque, si se hace correctamente, se basa en un sólido enfoque de estudio y diseño enfocado simultáneamente en las necesidades del usuario y el negocio;
“Un buen diseño web demuestra que detrás de la pantalla hay un negocio sólido y serio”;
“Un buen diseño ayuda al usuario a alcanzar su objetivo más fácilmente”;
“Un buen diseño ayuda a su negocio a aumentar las conversiones”.
¿Quieres pruebas? Bueno, ¿alguna vez has entrado en una tienda sucia y desorganizada con un ambiente muy poco atractivo? ¿Cómo te hizo sentir eso? ¡Seguro que no morías por gastar todo tu dinero allí!
Velocidad: el nuevo estándar del e-commerce
Websites como el de Bose son rápidos y eficientes, asegurando que el cliente pueda navegar, seleccionar y comprar en cuestión de minutos. La rapidez es un factor clave para mantener al cliente comprometido y listo para comprar.
Ningún usuario quiere esperar a que se cargue la página si tiene un ejército de competidores de comercio electrónico que pueden venderle el producto que busca “antes que tú”.
¿Quieres saber si tu e-commerce cumple con los estándares de velocidad? ¡Haz una prueba a través de la herramienta Google PageSpeed Insights y descubre qué estás haciendo mal!
Selección de productos: calidad antes que cantidad
Apple, por ejemplo, no abruma con un catálogo extenso, sino que presenta sus productos de manera elegante, poniendo énfasis en la calidad y la innovación.
El proceso de compra: directo al grano
Sitios como Under Armour han simplificado el proceso de checkout. Puedes comprar como invitado y, si lo deseas, guardar tus datos para futuras transacciones, facilitando las compras recurrentes.
Post-venta: la clave de la fidelidad
Marcas como Dyson ofrecen excelente soporte postventa. Si un cliente tiene una inquietud o un problema, sabe que puede contar con respuestas rápidas y soluciones efectivas.
Con Ventas Click, llevas tu e-commerce al siguiente nivel El universo del comercio electrónico es vasto y en constante evolución. Desde el diseño inicial hasta el servicio postventa, cada detalle cuenta. En Ventas Click, nos especializamos en proporcionar las herramientas y la experiencia para ayudarte a destacarte y prosperar en el mundo digital.
Creamos tu tienda online desde $299 MXN al mes y te la entregamos lista para vender, con configuración de caja de pagos y de paquetería. Además, el diseño no es algo que dejemos al azar: trabajamos contigo para asegurar que refleje la esencia y personalidad de tu marca. No sólo buscamos estética, sino también funcionalidad. Nuestro objetivo es que tu cliente tenga una experiencia de navegación fluida y agradable, lo que facilitará su decisión de compra. Con nosotros, estás dando un paso firme hacia el mundo digital.
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