12 estrategias efectivas para reducir el abandono del carrito en tu tienda

Un desafío importante que enfrentan los propietarios de negocios es el abandono del carrito en línea: los compradores inician el proceso de compra pero finalmente abandonan antes de completar la transacción. Estudios recientes muestran que la tasa de abandono del carrito ronda el 70% en promedio , lo cual es una cifra alarmante para los vendedores y emprendedores en línea.

¿Puedes permitirst el lujo de perder a todos esos clientes potenciales? Probablemente no. En este artículo, presentamos estrategias efectivas para reducir el abandono del carrito en tu tienda online.

¿Por qué los compradores abandonan sus carritos?

Las estadísticas pueden parecer alarmantes, pero si comprende las razones comunes por las que se abandona el carrito de compras y toma medidas para abordarlas, puede disminuir su taza de carritos abandonados.

Primero, veamos las razones más populares por las que se abandona el carrito:

• Costos adicionales demasiado altos y/o inesperados (impuestos, tarifas o costos de envío)
• Los tiempos de entrega son demasiado lentos,
• Falta de opciones de pago,
• Las políticas de entrega y devoluciones no son satisfactorias,
• Falta de confianza al proporcionar información de tarjetas de crédito en línea,
• Una interfaz de sitio web confusa,
• Demasiados pasos de pago,
• Rendimiento lento del sitio web.

Los resultados de la  investigación sobre el abandono de carritos realizada por el Instituto Baymard

Primero, mejorar la experiencia de compra

Si lees detenidamente los motivos del abandono del carrito, es posible que ya hayas notado que la mayoría de ellos están relacionados con la experiencia del cliente en una tienda en línea. ¡La buena noticia es que puedes mejorarlo drásticamente tú mismo! Especialmente si utiliza una potente plataforma de comercio electrónico como Ventas Click.

Sea transparente sobre los costos de envío

Los costos de envío inesperados son una de las principales causas de abandono del carrito en el entorno de compras en línea, lo que significa que la transparencia sobre los costos de envío es esencial.

Es una buena idea incluir información sobre los costos asociados con el envío (y las devoluciones) directamente en la página del producto en lugar de sorprender a los compradores con una tarifa considerable una vez que llegan a la caja.

Además, asegúrte de que tus costos de envío (si no son gratuitos para los clientes) estén optimizados. Por ejemplo, si tienes una tienda Venta Click, puedes mostrar los servicios y costos de envío en tiempo real para que tus clientes elijan el que más les convenga.

Las tarifas de envío precisas en tiempo real se muestran al finalizar la compra en una tienda Ventas Click.

Las tarifas planas liberan a los clientes tanto de costes como de cálculos inesperados. Si deseas reducir el abandono del carrito, intenta encontrar que tu costo promedio sea tu tarifa fija.

Mantener a los clientes informados sobre los costos de envío.

El envío gratuito también es una gran ventaja para ofrecer a tus clientes. Si ofreces una promoción de envío gratuito, asegúrate de que esto también se indique en su tienda en línea (por ejemplo, con íconos de envío gratuito o  barras promocionales ), ya que se trata de una oferta muy atractiva para tus compradores.

Sea transparente sobre los costos adicionales

Muestra detalles completos de precios, incluidos impuestos y tarifas, lo antes posible en el proceso de compra para evitar sorprender a los clientes con tarifas imprevistas.

Si tus precios no incluyen impuestos, es una buena idea especificarlo directamente en tu catálogo de productos. O simplemente muestra los precios con impuestos incluidos en tu tienda online.

Cuando cobres tarifas adicionales, por ejemplo, tarifas de gestión, especifica el importe. Además, podría ser una buena idea explicar qué cubren estas tarifas para que los clientes sientan que están justificadas.

Simplifica el proceso de pago

Los procesos de pago largos y complicados son un factor importante detrás del abandono del carrito.

Agiliza el proceso minimizando la cantidad de clics y pasos necesarios. Limita los campos de tu formulario solo a los datos esenciales para que los clientes sigan avanzando.

Si tienes una tienda Ventas Click, su proceso de pago ya está optimizado. Es de una sola página, se completa rápidamente y muestra a los clientes todos los pasos que deben completar (que no son muchos).

También deberías considerar agregar una  opción de recogida en tienda cuando tenga sentido. Esto permite a los clientes omitir el ingreso de información de envío y simplemente recoger su pedido en su tienda minorista.

Hay más formas de agilizar el pago:

• Permit3 que los compradores realicen el pago sin iniciar sesión ni crear una cuenta para brindarles más opciones.
• Acepta Apple Pay y Google Pay para que los clientes puedan pagar con un solo toque.
• Conecta PayPal Checkout para permitir que sus clientes inicien sesión en sus cuentas PayPal y simplemente utilicen los datos ya almacenados en la cuenta como información de pago.
• Domina las opciones de su Producto para obtener todos los detalles necesarios del pedido antes de realizar el pago.

Ofrece múltiples opciones de pago

Los consumidores tienen diferentes preferencias de pago y ofrecer una variedad de opciones de pago puede reducir significativamente la probabilidad de abandono del carrito debido a  problemas relacionados con el pago .

Al elegir pasarelas de pago, considera su popularidad, conveniencia para los clientes y seguridad. Para obtener más consejos, consulta nuestro artículo sobre cómo elegir una pasarela de pago para tu tienda online:

Haz que la navegación en la tienda sea fácil y fácil  de usar

Asegúrate de que su sitio web y tu carrito sean fáciles de navegar para los visitantes. Esto incluye tener un diseño responsivo, botones claramente marcados y menús sencillos.

Asegúrate de que el botón del carrito esté visible en todas las páginas. Además, es útil permitir que sus clientes compren un producto de inmediato con un  botón Comprar .

Aproveche los análisis de sitios web, como Google Analytics, para identificar cualquier  problema relacionado con la navegación que pueda hacer que los compradores abandonen el sitio prematuramente o abandonen sus carritos.

No olvides optimizar su sitio para usuarios de dispositivos móviles. Dado que más de la mitad de todo el tráfico de Internet proviene de dispositivos móviles , es esencial atender a este grupo demográfico en crecimiento. Asegúrate de que su sitio sea  compatible con dispositivos móviles, con una interfaz intuitiva y  elementos táctiles optimizados para facilitar una navegación fluida para los compradores móviles.

Si tienes una tienda Ventas Click, ya es compatible con dispositivos móviles y fácil de navegar. También puedes probar diferentes configuraciones de menú y categoría para encontrar la que mejor se adapte a tu tienda.

La velocidad de carga lenta del sitio web también puede disuadir a los clientes potenciales, así que acostúmbrese a comprobar el rendimiento de su sitio web utilizando herramientas como PageSpeed ​​Insights.

Mostrar tiempos de entrega estimados y opciones de recogida

La entrega lenta es una de las principales razones por las que los compradores online no finalizan sus compras. Asegúrese de que sus clientes sepan cuándo esperar su pedido. Agregar tiempos de entrega estimados en la página del producto o al finalizar la compra ayuda a los clientes a gestionar sus expectativas.

Mostrar tiempos de entrega estimados en la página de un producto

Otra opción es ofrecer a los clientes varias opciones de envío, incluidos servicios de entrega más rápidos. Algunos compradores pueden preferir un servicio más caro para recibir el pedido más rápido (por ejemplo, al comprar un regalo).

Por último, informa a tus clientes si pueden recoger su compra en la tienda. Algunas personas prefieren comprar online pero obtienen su pedido rápidamente simplemente recogiéndolo en la tienda. Tener una opción de “Recogida en tienda” es una manera fácil de satisfacerlos y reducir el abandono del carrito.

Haz que la política de devoluciones sea convincente y visible

Que la política de devoluciones no sea satisfactoria es uno de los principales motivos para abandonar el sitio web sin realizar un pedido. Para brindar a los clientes más confianza y reducir el abandono del carrito, asegúrate de que su política de devoluciones sea clara y visible.

El cliente debería poder encontrar su política de devoluciones rápidamente

Considera ofrecer devoluciones sencillas para brindarles a los compradores la confianza que necesitan para comprar. Hazles saber cuáles son sus opciones en caso de que algo salga mal. También puedes ofrecer una  garantía de devolución de dinero , lo que puede hacer que sea más probable que compren en tu tienda en lugar de en la de la competencia.

No importa cuán buena sea su política de devoluciones, de nada sirve si los compradores no pueden encontrarla. Asegurate de mostrar la política de reembolso en todas las páginas de tu sitio web, especialmente al finalizar la compra. También puede agregar una página dedicada con información completa sobre devoluciones y reembolsos.

Proporcionar soporte al cliente instantáneo

Ofrece asistencia por chat en vivo en su sitio web para brindar respuestas inmediatas y personalizadas a cualquier pregunta o inquietud que pueda tener un cliente. Este soporte en tiempo real puede ayudar a aliviar dudas y estimular a los visitantes a completar sus compras.

Si vende en línea con Ventas Click, puede agregar un  chat en vivo de Facebook Messenger a tu tienda en línea para permitir que los clientes resuelvan rápidamente los problemas que les impiden seguir adelante.

Muestra las señales de confianza de manera destacada

“No confío en el sitio la información de mi tarjeta de crédito” es una de las principales razones por las que se abandona el carrito. Muestre señales de confianza en la página de pago para aliviar las preocupaciones de sus clientes. Por ejemplo, una tarjeta de seguridad de pago. Este mensaje permite a los clientes saber que sus datos están protegidos.

Sin embargo, generar confianza no se trata solo de brindar un pago seguro (aunque es imprescindible). Muestra claramente reseñas de clientes, testimonios, certificaciones o cualquier premio o reconocimiento que haya recibido su empresa para demostrar su credibilidad como minorista en línea.

Mostrar varias señales de confianza puede ayudar a calmar las preocupaciones que puedan tener los clientes potenciales, haciéndolos sentir más seguros a la hora de comprar en su tienda.

Recuperar clientes que se quedaron sin realizar una compra

Ahora que mejoraste la experiencia de compra en tu tienda, es hora de asegurarse de recuperar a los clientes que aún se fueron sin realizar una compra.

Hablando de manera realista, una tasa de carrito abandonado del 0% es inalcanzable porque no importa cuán buena sea la experiencia de compra en su tienda, las personas aún pueden distraerse. Por ejemplo, tus compradores pueden recibir una llamada o tener problemas con la  conexión Wi-Fi . ¡La buena noticia es que aún puedes recuperar a algunos de esos clientes!

Estas son algunas de las formas más efectivas de conquistar a los compradores que dejaron productos en sus carritos:

Mostrar ventanas emergentes con ofertas especiales

Las ventanas emergentes, o notificaciones que aparecen al frente y al centro de tu tienda en línea, pueden ayudar a compartir información importante, una oferta especial o un mensaje de urgencia que evite que el comprador abandone su carrito.

Algunas opciones diferentes incluyen:

• Ventanas emergentes con intención de salida : aparecen cuando los compradores intentan abandonar su sitio sin completar la compra.
• Ventanas emergentes para visitantes nuevos : ofrecen una oferta especial o un descuento a los nuevos visitantes del sitio web.
• Ventanas emergentes de oferta: Promocione ofertas especiales/ventas/artículos nuevos.
• Ventanas emergentes de correo electrónico: recopile la dirección de correo electrónico de un visitante del sitio para poder realizar un seguimiento más tarde.

Un ejemplo de  ventana emergente con intención de salida

Como puedes ver, puede utilizar varios tipos de  ventanas emergentes, pero tenga en cuenta que debe limitar su uso, ya que demasiadas pueden resultar molestas. Experimente con uno a la vez para ver qué ventana emergente produce los mejores resultados.

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