El papel de la realidad aumentada en el comercio electrónico: beneficios y aplicaciones
abril 1, 2024
La realidad aumentada, mezclando elementos virtuales con el mundo real, se está adentrando en el comercio electrónico para aportar nuevas posibilidades y cambiar la forma en que los clientes interactúan con los productos y toman decisiones de compra.
Para 2025, Statista predice que aproximadamente un tercio de los compradores estadounidenses habrán adoptado tecnologías basadas en AR para sus compras en línea.
Entonces, ¿qué es exactamente la realidad aumentada y cómo pueden las compras con AR beneficiar a las empresas de comercio electrónico? Averigüemos con más detalle.
¿Qué es la realidad aumentada?
La realidad aumentada (AR) ha surgido como una tecnología innovadora que se refiere a la integración de información computarizada, como imágenes, sonidos o retroalimentación háptica, con el mundo físico en tiempo real.
La RA crea experiencias inmersivas e interactivas al superponer elementos digitales en la percepción de la realidad del usuario, difuminando los límites entre los reinos virtual y real.
La realidad simulada se basa en tecnologías de visualización, seguimiento y visión por computadora. A través de algoritmos avanzados, la visión por computadora puede identificar y monitorear objetos y superficies del mundo real , facilitando la ubicación precisa de elementos virtuales en entornos físicos.
Los mecanismos de seguimiento pueden emplear marcadores, sensores o incluso inteligencia artificial para alinear con precisión elementos virtuales con el punto de vista del usuario. Desde dispositivos portátiles hasta auriculares especializados, las tecnologías de visualización proyectan suavemente el contenido simulado ante la vista del usuario.
Diferentes tipos de RA
La tecnología AR abarca varias formas y usos. A continuación se muestran algunos tipos de realidad aumentada:
- La RA basada en marcadores se basa en el uso de marcadores o patrones visuales, generalmente imágenes o símbolos impresos , para activar y superponer contenido virtual sobre el mundo real. Los marcadores actúan como puntos de referencia para que el modelo AR posicione y superponga con precisión elementos virtuales o información dentro del mundo real.
- La RA sin marcadores también se conoce como RA basada en la ubicación o con reconocimiento de ubicación . Utiliza GPS, acelerómetros, giroscopios y otros sensores en dispositivos móviles para determinar la ubicación y orientación del usuario. Luego, los materiales virtuales se superponen al mundo real basándose en estos datos.
- La AR basada en proyecciones proyecta contenido virtual en superficies del mundo real para crear un entorno aumentado. Esto puede implicar el uso de proyectores para mostrar imágenes, videos o elementos interactivos en paredes, pisos u objetos.
- La RA basada en superposición implica la superposición de imágenes o información computarizada enescenas del mundo real en tiempo real. Utiliza visión por computadora para rastrear los movimientos del usuario y alinear el contenido virtual con la perspectiva del usuario.
- La RA basada en navegador permite a los usuarios acceder a contenido virtual directamente a través de sus navegadores, haciéndolo más accesible y conveniente. En el ámbito del marketing y la publicidad digitales, la adopción de la RA basada en navegador ha demostrado ser un punto de inflexión.
El campo del modelado por computadora está cambiando rápidamente, con nuevas aplicaciones, prácticas y variaciones de AR siempre en proceso.
Realidad aumentada versus realidad virtual: cómo se comparan
Si bien ambas son tecnologías transformadoras que ofrecen experiencias inmersivas, la realidad aumentada y la realidad virtual no son tan similares como podría pensarse. Difieren en su enfoque para alterar nuestra percepción de la realidad.
Percepción de la realidad
La RA enriquece nuestra percepción de la realidad al combinar contenido digital con el mundo físico. Los usuarios pueden ver e interactuar con el entorno real y los elementos virtuales simultáneamente.
En el sitio web de YSL, los compradores pueden probarse diferentes productos usando su cámara.
Por el contrario, la realidad virtual presenta una atmósfera digital totalmente inmersiva que reemplaza al mundo real. Los espectadores están completamente aislados de su entorno físico y el ámbito virtual estimula principalmente sus sentidos. Esto permite a los usuarios explorar e interactuar con el entorno virtual como si estuvieran físicamente presentes.
Nivel de inmersión
La realidad aumentada proporciona una experiencia menos inmersiva que la realidad virtual, ya que los usuarios permanecen conscientes de su entorno físico mientras interactúan con el contenido virtual. Esta característica hace que la RA sea ideal para situaciones en las que es crucial estar al tanto del mundo real, como ayudar con la navegación, mostrar el contexto en eventos en vivo o visualizar elementos que no están presentes en el mundo real.
La realidad virtual es una experiencia inmersiva que cautiva a los espectadores al involucrar todos sus sentidos y transportarlos a realidades alternativas. Con el poder de bloquear distracciones externas, la realidad virtual es perfecta para lograr una inmersión total y una concentración inquebrantable.
Dispositivos requeridos
Los productos AR se pueden experimentar a través de varios dispositivos, desde teléfonos inteligentes y tabletas hasta gafas y auriculares inteligentes dedicados.
Los ejemplos de RA más conocidos incluyen aplicaciones móviles como Pokémon Go y filtros de Snapchat. Estos dispositivos suelen contar con cámaras, sensores y pantallas para superponer contenido digital en el mundo real.
Snapchat es conocido por sus filtros y máscaras AR
La realidad virtual requiere auriculares o gafas especiales para sumergir completamente a los usuarios en el mundo virtual. Estas pantallas montadas en la cabeza (HMD) ofrecen imágenes en 3D y generalmente vienen con controladores y seguimiento de movimiento integrados para mejorar la forma en que los usuarios interactúan con el entorno virtual.
Los sistemas de realidad virtual de alta gama , como Oculus Rift y HTC Vive, requieren computadoras potentes para un rendimiento óptimo.
Cómo los minoristas en línea utilizan la RA en el comercio electrónico
La compra con realidad aumentada es una poderosa herramienta que crea una experiencia de consumo totalmente diferente, asegurando nuevas impresiones y emociones al cliente. En la era de la digitalización y los negocios en línea, los minoristas deberían aprovechar esta herramienta para potenciar, diversificar y mejorar sus servicios.
Así es como los vendedores minoristas web utilizan AR para comprar:
Pruebas virtuales de productos
La RA permite a los consumidores visualizar cómo se ven o encajan los productos en entornos de la vida real antes de comprarlos.
Por ejemplo, en la industria de la moda, los clientes pueden probarse virtualmente ropa, zapatos o accesorios utilizando sus teléfonos inteligentes o dispositivos de realidad aumentada.
Esta tecnología permite a los consumidores evaluar el tamaño, el color y el estilo del producto, mejorando su experiencia de compra con recomendaciones de productos personalizadas basadas en sus preferencias.
Virtual Try-On de Amazon permite a los compradores probarse zapatos usando la aplicación de Amazon
Demostraciones interactivas de productos
La tecnología permite a las empresas de comercio electrónico crear demostraciones interactivas de productos que van más allá de las imágenes o videos de productos tradicionales . Los usuarios pueden comprender mejor las características, la funcionalidad y el uso del producto superponiendo datos digitales en el mundo real.
Por ejemplo, los minoristas de muebles pueden utilizar la RA para proyectar muebles virtuales en el espacio habitable del comprador, lo que les permite visualizar cómo se verían y encajarían en el entorno de su hogar.
Salas de exposición y escaparates virtuales
La RA para compras en línea puede brindar a los clientes una experiencia de compra auténtica desde la comodidad de sus hogares.
Las aplicaciones AR permiten a los consumidores explorar virtualmente una representación 3D de una tienda física, buscar productos y obtener información detallada interactuando con elementos virtuales.
Esto no sólo mejora la comodidad de las compras en línea, sino que también ayuda a las empresas a mostrar todo su catálogo de productos de una manera visualmente atractiva.
Detalles y visualización del producto mejorados
Los clientes pueden acceder a detalles adicionales, como especificaciones, reseñas de usuarios o videos tutoriales, escaneando un producto con sus teléfonos inteligentes. Estos datos aumentados permiten a los clientes evaluar los productos en profundidad, aumentando la confianza en sus decisiones de compra.
Experiencias AR de empaquetado y desempaquetado
Los clientes pueden desbloquear contenido oculto escaneando los códigos en el paquete utilizando dispositivos habilitados para AR , como mensajes personalizados, juegos interactivos o descuentos exclusivos. Esto no sólo añade un elemento de sorpresa y deleite, sino que también refuerza la lealtad a la marca y fomenta el intercambio social.
Empresas que ya han adoptado la RA en el comercio electrónico
Muchos minoristas en línea han integrado tecnología de realidad artificial en sus plataformas y han creado sitios web de AR completamente funcionales. Estas funciones de AR permiten a sus clientes disfrutar de experiencias de compra avanzadas desde la comodidad de sus hogares.
Cómo IKEA utiliza la RA en el comercio electrónico
El minorista de muebles IKEA lanzó una aplicación AR llamada IKEA Place. Con esta aplicación, los usuarios pueden colocar virtualmente muebles en sus hogares utilizando sus teléfonos inteligentes o tabletas.
Los usuarios pueden ver cómo se verán los muebles y cómo encajarán en su espacio antes de comprarlos. Esta experiencia inmersiva ha ayudado a los clientes a visualizar sus compras, ver si serán las adecuadas y tomar decisiones de compra más informadas.
Ikea ofrece tecnología AR a través de su aplicación Ikea Place, lo que permite a los clientes ver cómo se verían sus muebles en su hogar antes de realizar el pedido.
Tienda de Realidad Aumentada de Sephora
Una reconocida marca de cosméticos implementó tecnología AR en su aplicación Virtual Artist. Los usuarios pueden probarse varios productos de maquillaje virtualmente usando la cámara de su teléfono inteligente. Utiliza tecnología de mapeo y reconocimiento facial para aplicar maquillaje con precisión al rostro humano, lo que permite a los usuarios experimentar con diferentes estilos y tonos.
Una tienda de realidad aumentada facilita a los consumidores explorar diferentes productos y encontrar su combinación perfecta sin visitar tiendas físicas.
La aplicación Virtual Artist de Sephora también ofrece tutoriales de maquillaje
Implementación de AR en una tienda de comercio electrónico: pasos a seguir
En este punto, está claro que la tecnología aumentada es una característica beneficiosa que deben adoptar los minoristas en línea. Entonces, si estás a punto de implementarlo en tu tienda en línea, sigue estos pasos para asegurar una integración AR exitosa y eficiente.
Determina tus objetivos
En primer lugar, identifique los objetivos específicos que desea lograr con la tecnología, como mejorar la visualización del producto, reducir las devoluciones, impulsar las conversiones o mejorar la participación del cliente. Tener una visión clara lo guiará a través del proceso.
Elija una solución de RA adecuada
Hay varias opciones disponibles, que van desde plataformas AR de terceros hasta soluciones personalizadas. Considere factores como la facilidad de integración, la compatibilidad con su plataforma existente, los precios y la atención al cliente. Busque soluciones que ofrezcan funciones como modelos 3D para comercio electrónico, renderizado en tiempo real e integración perfecta con su catálogo de productos.
Aunque ciertas soluciones de RA para el comercio electrónico pueden tener un precio elevado y exigir conocimientos técnicos , también hay disponibles alternativas económicas y fáciles de usar .
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