El 92% de los consumidores confían antes en las recomendaciones de familiares compañeros y amigos que, en cualquier otro tipo de publicidad, de acuerdo al Estudio Global de Confianza del Consumidor 2016 de Nielsen.
Los consumidores opinan, califican y cuestionan a las marcas en redes sociales, páginas, foros y blogs. Algunos comentarios son positivos y otros no tanto, pero sin importar cuáles sean las opiniones, son la mejor referencia para quienes están buscando adquirir un producto o servicio.
Pero, ¿cómo lograr que tus clientes recomienden tu negocio? Implementando los siguientes puntos:
- Para lograr que tus clientes hablen de tu producto y lo recomienden, es esencial que estos queden satisfechos con el mismo. De lo contrario no lograrás que hablen de tu producto, y si lo hacen será de manera negativa.
- Debes visualizar a tus clientes como embajadores de tu producto. Para apoyarlos en el desempeño de su tarea, debes crear un canal de comunicación donde ellos puedan expresar sus opiniones, sus experiencias, y mejor aún donde puedan plasmar sus recomendaciones.
- Tus clientes actuales buscan más que un producto, una experiencia. Bríndale a tus clientes una experiencia inigualable y personalizada de compra.
- Puedes implementar el programa de referencias, para automatizar el intercambio de mensajes y conversaciones entre tus clientes. Mensajes que estén relacionadas a la valoración o calificación de tus productos.
- Publica información creada por tus clientes. Esta es una estrategia muy efectiva y muy utilizada. Puedes aprovechar el contenido publicado por tus clientes para promocionar tus productos, y adicionalmente haces que tus consumidores se sienta parte relevante de tu marca.
Toda esta información bien implementada por ti, hará que tus clientes te recomienden de forma constante y beneficiosa para tu negocio.
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