¿Cómo evitar que haya carritos de compra abandonados en la última fase?

Los carritos de compra abandonados se dan en ocasiones cuando los usuarios dejan lo que quieren adquirir durante la última fase de compra, pero ¿qué se puede hacer en los comercios electrónicos para mejorar esta situación? 

Los carritos de compra abandonados son un tema de atención en los negocios digitales o tiendas en línea, ya que, si bien puede ser algo normal, deja de serlo cuando el número de carritos abandonados rebasa el número total de compras mensuales. 

Según datos de un artículo de la AMVO, en América Latina el porcentaje de abandono de carritos de compra es del 75.3%, una cifra considerablemente alta. Es por eso, que se invita a los dueños de negocio a revisar el proceso de compra de su comercio y averiguar qué es lo que no está convenciendo a los usuarios de finalizar la compra. 

¿Qué es el abandono del carrito de compras?

Es cuando el usuario deja el proceso de compra antes de finalizar la transacción. Esto puede ocurrir por diversas razones, como el costo del envío, problemas con el proceso de pago o por la falta de confianza en el sitio de compra. 

En esta situación, se recomienda hacer un análisis de lo que está sucediendo en el comercio electrónico. 

¿Por qué los clientes abandonan el carrito de compras?

Existen diversas razones por las cuales, clientes potenciales abandonan el carrito de compra durante la última fase: 

1. Costo total inesperado: Si el costo total de un pedido es mayor de lo que un usuario esperaba debido a los impuestos, gastos de envío u otros cargos, es posible que decidan abandonar su compra.

2. Proceso de pago complicado: Cuando el usuario está por pagar y se encuentra con un proceso de pago complicado o confuso, o si hay muchos pasos para completar la compra, los usuarios pierden el interés o inclusive llegan a frustrarse ocasionando que abandonen el carrito de compra. 

3. Problemas de seguridad: Para los usuarios es importante la seguridad de sus datos, por lo que, si no se sienten seguros al ingresar su información de pago, es posible que abandonen el carrito y busquen otra tienda en línea.

4. Problemas técnicos: Si hay problemas técnicos en el sitio de compra, como páginas que tardan demasiado en cargar o botones que no funcionan, los usuarios pueden abandonar el carrito.

5. Comparación de precios: Los usuarios pueden estar comparando precios entre diferentes tiendas online y al tomar una decisión final, abandonan el carrito de compra para completar la transacción en otro negocio. 

6. Decisión de no compra: A veces, los usuarios simplemente cambian de opinión y deciden no hacer una compra en ese momento.

Es importante saber identificar el por qué los usuarios están abandonando sus carritos de compra para poder tomar medidas que mejoren la experiencia de usuario para así aumentar el número de ventas. 

¿Cómo disminuir el abandono de carritos de compra?

Para reducir el número de carritos abandonados, se recomienda poner en marcha los siguientes consejos en tiendas online:

Mostrar el costo total desde el principio

Asegúrate de que los usuarios sepan cuánto costará su pedido desde el principio, incluidos los impuestos y los gastos de envío. Esto evitará sorpresas desagradables al final del proceso de compra.

Simplifica el proceso de pago

Haz que el proceso de pago sea fácil de entender. Reduce el número de pasos que deben completar los usuarios para finalizar su compra.

Asegura la información de pago

Rectifica que tu tienda en línea sea segura para que los usuarios se sientan cómodos ingresando su información de pago. 

Ofrece un soporte al cliente de calidad

El servicio al cliente de tu negocio debe ser excepcional para ayudar a los usuarios a solucionar cualquier problema que puedan tener con su compra.

Envía recordatorios por correo electrónico

Los recordatorios por correo electrónico te ayudarán a que los usuarios retomen su compra en caso de que la hayan pausado por alguna otra circunstancia. 

Al implementar estas sugerencias, puedes reducir la tasa de abandono de carritos en línea y mejorar la experiencia de compra para los usuarios.

Ahora bien, debes mantener tu tienda online actualizada implementando estrategias o soluciones que puedan ayudarte con tus ventas. Conoce las ventajas del comercio unificado y por qué es importante utilizar un formato de packing list para mantener la logística de tus envíos en orden.

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